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微信收款音箱4G版F1操作使用说明和常见问题分析处理方法

发表日期 : 2021/05/31 浏览次数 :

一、产品概述

微信收款音箱4G版F1是微信官方最新推出的4G智能播报收款音箱,4G新款音箱具备播报更快、声音更大、待机更久等特点,在顾客扫二维码支付时,F1音箱即时播报收款金额,播报不延迟,给商家带来便捷,同时提高在交易过程中核对金额的效率,并有效降低顾客漏单、逃单现象,保障商家资金安全的风险。

微信收款音箱4G版F1操作使用说明和常见问题分析处理方法

二、产品特点

1、升级至4G高速网络,播报不延迟;
2、自带两年4G通讯流量;
3、无需连接蓝牙、无需连接WiFi
4、迷你便携
5、无需下载app
6、扫码即可绑定
7、独立播报,手机不在店也播报
8、可绑定个人微信收款码
9、可随意移动,无需一直插着电源
10、一个微信可以绑定多个音箱,但是一个音箱只能绑定一个微信
11、可以通过挂孔,用绳子吊着使用
12、操作简便,应用场景广泛,老年人群操作也方便易懂

三、产品功能示意图


产品功能示意图

产品功能示意图


F1设备按键操作定义:

按键

功能定义

按键操作语音提示内容

开关机键

长按2秒开机或关机

开机:“欢迎使用微信支付,联网,请稍后”

开机后开始联网,约20秒左右:

“联网成功,开始使用微信收款”

“联网失败”“服务器正常”“服务器异常”

关机:“正在关机,感谢使用微信支付”

音量“+”键

单击增大音量

单击:“音量加,最大音量”

音量“-”键

单击减少音量

单击:“音量减,最小音量”

功能键

单击:播报电量及网络状态
长按2秒:重播上一笔收款信息

单击:“当前电量,百分之XX,网络良好/一般/不佳”

长按2秒:重播上一笔收款信


四、操作说明


1、如何开机与关机?

(1) 开机

产品出厂时处于关机状态。

开机:

请按住开关键约2~3秒后松开,

绿灯亮起,设备开始联网,

约20秒后听到语音播报:

“欢迎使用微信支付,联网,请稍后”

如何开机和关机

(2)关机

产品正常使用过程中

关机:

请按住开关键约2~3秒后松开,

绿灯亮起,听到语音播报

“正在关机,感谢使用微信支付”


2、如何联网?


网络:产品开机后,约20秒等待,微信收款音箱语音播报“联网成功,开始使用微信收款”

备注:音箱内含2年4G通讯免费流量卡,无需连接蓝牙、WIFI等。


3、如何绑定用户?


打开微信“扫一扫”→扫描音箱底部“二维码”→:

如何绑定用户

4、用户如何解绑?


用户如何解绑

5、产品充电操作说明


请使用“5V 1A”充电器适配Micro USB充电线给产品充电。

产品充电操作说明

6、指示灯基础定义


状态

行为

指示灯

闪烁频率

异常

异常行为

红灯闪

亮300ms 灭1.5s

充电

充电完成

蓝灯长亮

/

充电中

红灯长亮

/

常规行为

开关机、联网等操作

绿灯闪烁

500ms一次

常规状态

调节音量、查看状态等

不亮灯

/

播报

绿灯闪烁

500ms一次

待机

不亮灯

/


五、产品使用注意事项


1、本产品额定电流5V—1A,充电时请选用有CCC认证,且适合规格的交流电源适配器。

2、请勿将产品长时间暴露在直射阳光、火焰等过热热源附近,请不要让本产品淋雨或受潮。

3、严禁在存有任何潜在爆炸物质的场所使用。

4、本产品内置锂电池,用户请勿自行拆机,以免发生危险。


六、故障汇总及处理方法

故障分类故障现象问题分析处理方式

开/关机

(不能开机/自动关机)

按开关键2秒灯不亮,无语音提示

电池电量过低;

电池电量低,已自动关

1.按开关键2秒后,音箱正常启动,播报电池电量低,充电即可

2.充电30分钟以上,充电过程为红灯亮,然后可以再次开机

硬件损坏返厂维修

充电

(不能充电)

红灯不亮,无语音提示USB充电线损坏或充电器异常

1.更换USB充电线与充电器

2.充电过程为红灯亮,确认更换后,是否进入了充电状

硬件损坏返厂维修
红灯亮,无语音提示关机状态,无语音提示按开关键2秒后,音箱正常启动,播报“欢迎语音”与 “开始充电”
硬件损坏返厂维修
红灯不亮,有语音提示硬件损坏返厂维修

绿灯一直闪无法连网成功网络状态差,无法连接到网络1.短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络不佳,服务器断开”把设备移动至信号良好的区域,并查询参数是否正常

2.短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络断开”  把设备移动至信号良好的区域,如还无法连接,请确认  eSIM是状态是否正常。

3. 短按“≡”键播报“当前电量,网络良好,服务器断开”需确认参数是否正常或服务器是否正常

4.设备主动播报“网络断开,请移至信号良好的位置”且红灯闪烁,设备当前信号差,请移动到信号好的位置。

5.设备主动播报“服务器连接失败”且红灯闪烁,需确认参数是否正常或服务器是否正常

参数异常,需重置参数联系售后人员处理或返厂处理

绿灯一直闪,

等待时间长(大于60秒)

网络状态差,连接网络慢短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络+一般/不佳”,请将设备移动至网络良好处。

解除绑定

无法解除绑定二维码破损或脏污

1.指导客户使用“微信收款设备”小程序解绑和查询微信号所绑定的设备数量与SN

2.根据客户担供的SN号,重新生成二维码给客户解绑

不知道“微信收款设备”小程序可以查询与解绑设备1.指导客户使用“微信收款设备”小程序解绑

设备绑定

(底部二维码异常)

提示无法识别二维码扫码无反应

扫码出现一串数据,确认是否在微信应用中扫码

1.观察二维码是否有破损

2.观察二维码是否有脏污

3.更换手机扫码

4.以上三点均无异常,可能是二维码生成或打印异常,退回厂商处理

提示无法识别二维码

1.检查手机是否开了扫码权限

2.手机网络是否正常

3.观察二维码是否有破损

4.观察二维码是否有脏污

二维码错误

设备已被绑定

参数异

扫码无反应返厂维修
二维码错误确认是否有其他手机绑定该二维码
设备已被绑定售后远程处理,设置正确参数

播报

(语音播报异常、收款异常)

无播报设备是否开机

1.短按“≡”键播是否报“当前电量,百分之xx,网络+良好,一般,不佳”,播报则设备为开机,反之为关。

2.按开机键2秒,设备是否亮灯与播报。

3.如无法开机,请充电30分钟在尝试开机动作。

绑定状态是否正常1.扫描底部二维码,是否有绑定设备。如有多台设备,是否到对应SN设备

2.通过微信找到“微信收款设备”小程序,查看是否绑定对应SN设备。

3.设备无绑定,请扫二维码绑定。

网络是否正常1.短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络不佳,服务器断开”把设备移动至信号良好的区域,并查询参数是否正常

2.短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络断开”把设备移动至信号良好的区域,如还无法连接,请确认eSIM是状态是否正常。

3.短按“≡”键播报“当前电量,网络良好,服务器断开”需确认参数是否正常或服务器是否正常

4.设备主动播报“网络断开,请移至信号良好的位置”且红灯闪烁,设备当前信号差,请移动到信号好的位置。

5.设备主动播报“服务器连接失败”且红灯闪烁,需确认参数是否正常或服务器是否正常

播报延时网络信号不佳短按“≡”键播报“当前电量,百分之xx,网络+一般/不佳”,请将设备移动至网络良好处
服务器推送延时确认服务器推送时间是否与付款扫码时间一致,如服务器推送延时,请腾讯侧服务器组同事处理
设备播报延时确认服务器推送时间与设备播报时间是否一致,如设备播报延迟,通知厂商确认问题并处理问题
其它电池不耐用工作环境温度

温度低于-20° 电解液可能凝固,无法放电或可使用电量很少。

请保持在-20°至55°之间的环境温度

电量大于90%时,

工作时间小于3天

返厂维修
按键不灵硬件损坏返厂维修


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